فهرست کامل مراکز رسمی را می‌توانید در سایت می‌سرویس ببینید.

مراحل دریافت خدمات گارانتی

راه‌های ارتباط با بخش خدمات

پیش از مراجعه حضوری تماس بگیرید تا از امکان پذیرش دستگاه مطمئن شوید.

مدارک لازم برای استفاده از گارانتی

• فاکتور یا مدرک معتبر خرید
• کارت گارانتی (اگر صادر شده)
• شماره سریال دستگاه
• شماره تماس مالک دستگاه
• توضیح ایراد یا کد خطا
• عکس یا ویدئوی ایراد، در صورت امکان

چه ایرادهایی تحت پوشش گارانتی است؟

پوشش دقیق به نوع دستگاه، شرایط گارانتی ثبت‌شده و ضوابط می‌سرویس بستگی دارد. اگر ایراد ناشی از نقص فنی در شرایط استفاده عادی باشد، دستگاه توسط بخش فنی بررسی و وضعیت پوشش آن مشخص می‌شود.

مواردی که معمولاً خارج از گارانتی هستند

• ضربه، شکستگی یا آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست
• نفوذ آب یا مایعات به بخش‌هایی که برای تماس با مایع طراحی نشده‌اند
• باز شدن یا تعمیر دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
• دستکاری شماره سریال یا مشخصات دستگاه
• استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده، یا استفاده از شوینده‌ها و محلول‌های تأییدنشده برای آن مدل
• استهلاک طبیعی قطعات مصرفی مانند برس، فیلتر، پد تی‌کشی و کیسه گردوغبار

تشخیص نهایی تحت گارانتی بودن یا نبودن ایراد، پس از بررسی دستگاه و براساس شرایط گارانتی همان محصول انجام می‌شود.

پیش از تماس، این چند مورد را بررسی کنید

نکات نگهداری برای جلوگیری از خرابی

• فیلتر را فقط وقتی با آب بشویید که سازنده آن مدل قابل شست‌وشو بودنش را اعلام کرده باشد.
• در مخزن آب فقط از آب و محلول مجاز همان مدل استفاده کنید؛ شوینده معمولی و مواد کف‌کننده به دستگاه آسیب می‌زنند.
• داک شارژ را روی سطح صاف و در محیط خشک قرار دهید.
• شرایط برق و توصیه‌های سازنده را رعایت کنید تا از آسیب برقی جلوگیری شود.

دفترچه راهنمای همان مدل همیشه در اولویت است.

سؤالات متداول گارانتی جارو رباتیک

آیا همه جاروهای رباتیک ربوجارو گارانتی ۱۸ ماهه می‌سرویس دارند؟

خیر. نوع و مدت گارانتی به محصول و شرایط فروش آن بستگی دارد. اگر محصول با گارانتی ۱۸ ماهه می‌سرویس عرضه شده باشد، در فاکتور یا مدارک گارانتی آن ذکر شده است.

برای گارانتی باید دستگاه را حضوری به مشهد بیاورم؟

نه لزوماً. ابتدا با بخش خدمات تماس بگیرید؛ پس از بررسی اولیه مشخص می‌شود دستگاه به چه روشی تحویل مرکز خدمات شود. مشتریان شهرهای دیگر می‌توانند پس از هماهنگی، دستگاه را ارسال کنند.

تعمیر دستگاه چقدر طول می‌کشد؟

به نوع ایراد و در دسترس بودن قطعه بستگی دارد. زمان تقریبی پس از عیب‌یابی به شما اعلام می‌شود.

کارت گارانتی را گم کرده‌ام؛ چه کار کنم؟

با بخش خدمات تماس بگیرید و شماره سریال دستگاه و اطلاعات خرید را اعلام کنید تا وضعیت گارانتی بررسی شود.

دستگاه خارج از گارانتی را هم تعمیر می‌کنید؟

بله، در صورت امکان تعمیر. پس از عیب‌یابی، هزینه و شرایط به شما اعلام می‌شود و کار فقط با تأیید شما انجام می‌شود.

برس، فیلتر و پد مصرفی را از کجا تهیه کنم؟

این قطعات مصرفی هستند و مشمول گارانتی نمی‌شوند. برای تهیه قطعه سازگار با مدل دستگاهتان با ربوجارو تماس بگیرید.

می‌شود قبل از مراجعه، مشکل را بررسی کرد؟

بله. توضیح مشکل، کد خطا و عکس یا ویدئو را بفرستید تا بررسی اولیه انجام و مسیر مناسب خدمات مشخص شود.