دامنه و تعریف‌ها

این سیاست درباره استفاده از وب‌سایت robojaroo.ir و کانال‌های پشتیبانی ما (از جمله واتساپ/تلفن) است. منظور از «ما»، «سایت» یا «ربوجارو»، شرکت/مجموعه‌ی [نام حقوقی/نام فروشگاه] به نشانی [آدرس قانونی/محل نمایندگی: مشهد، بازار اطلس] است.

چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنیم؟

1. هویتی و ارتباطی: نام، شماره تماس، ایمیل، آدرس تحویل، کد پستی.

2. سفارش و مالی: اقلام سفارش، مبلغ، وضعیت پرداخت/ارسال، شماره پیگیری.

3. پرداخت: توکن/کد مرجع پرداخت از طریق درگاه پرداخت 

4. فنی و کارکردی: IP، نوع دستگاه/مرورگر، خطاها و لاگ‌های امنیتی برای حفظ عملکرد سایت.

5. کوکی‌ها و مشابه: کوکی‌های ضروری، تحلیلی (مثل [Google Analytics/Matomo])، و در صورت رضایت، تبلیغاتی/ریمارتینگ.

6. تعاملات پشتیبانی: مکاتبه‌های واتساپ/فرم تماس/تماس تلفنی، ضبط‌شده‌های لازم برای پیگیری خدمات.

7. محتوای تولیدی کاربر: دیدگاه‌ها، امتیازها، پرسش‌ها، تیکت‌های خدمات.

8. خبرنامه و پیام‌رسانی: ثبت‌نام در خبرنامه/باشگاه مشتریان (ایمیل/شماره موبایل).

چرا اطلاعات را استفاده می‌کنیم؟

• اجرای قرارداد خرید و خدمات پس از فروش: پردازش سفارش، ارسال، فاکتور، گارانتی و تعمیرات.

• پشتیبانی مشتری: پاسخ‌گویی، عیب‌یابی، هماهنگی مرجوعی و قطعات.

• بهبود تجربه کاربری و کیفیت محتوا: تحلیل بازدید، تست A/B، جلوگیری از تقلب/سوءاستفاده.

• بازاریابی با رضایت شما: ارسال خبرنامه، پیشنهاد ویژه، اطلاع از معرفی محصولات جدید (با امکان انصراف هر زمان).

• الزامات قانونی/مالیاتی: نگهداری سوابق طبق قوانین جاری ایران.

مبنای پردازش داده

• اجرای قرارداد (ثبت و ارسال سفارش)،

• رضایت شما (کوکی‌های غیرضروری، خبرنامه، پیامک/ایمیل تبلیغاتی)،

• منافع مشروع (بهبود امنیت و تجربه کاربری)،

• تعهدات قانونی (سوابق مالی/مالیاتی، رسیدگی به شکایات).

با چه اشخاصی داده به‌اشتراک گذاشته می‌شود؟

• درگاه‌های پرداخت:  برای تراکنش ایمن؛ اطلاعات کارت نزد درگاه می‌ماند.

• پست/حمل‌ونقل: [شرکت پستی/حمل] برای تحویل مرسوله.

• میزبانی و زیرساخت: [نام هاست/ابر] برای نگهداری امن وب‌سایت و پایگاه‌داده.

• تحلیل و بازاریابی: [Google Analytics/Matomo/…] (در صورت فعال‌سازی با رضایت).

• ابزارهای ارتباطی: واتساپ بیزینس/سامانه پیامکی برای پشتیبانی و اطلاع‌رسانی.

ما داده‌های شما را نمی‌فروشیم و فقط در چارچوب‌های بالا و برای ارائه خدمت به اشتراک می‌گذاریم.

انتقال بین‌المللی داده

ممکن است برخی سرویس‌ها (میزبانی/تحلیل) در خارج از ایران میزبانی شوند. در این صورت، تلاش می‌کنیم از ارائه‌دهندگانی استفاده کنیم که استانداردهای امنیتی شناخته‌شده را رعایت می‌کنند.

کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

• ضروری (اجباری): عملکرد سبد خرید، ورود/ثبت‌نام، امنیت.

• تحلیلی (با رضایت): اندازه‌گیری ترافیک و خطاها.

• تبلیغاتی/ریمارتینگ (با رضایت): نمایش پیشنهادهای مرتبط.
  مدیریت ترجیحات: از طریق [لینک صفحه «تنظیمات کوکی‌ها»] می‌توانید انواع کوکی‌ها را فعال/غیرفعال کنید. راهنمای پاک‌سازی کوکی‌ها نیز در همان صفحه آمده است.

نگهداری داده‌ها (Retention)

• سوابق سفارش و گارانتی: طبق الزامات تجاری/مالیاتی ایران 

• سوابق پشتیبانی و تیکت‌ها: معمولاً ۱۲ تا ۲۴ ماه پس از اتمام رسیدگی.

• کوکی‌های تحلیلی/تبلیغاتی: بر اساس نوع و ارائه‌دهنده، معمولاً ۹۰ تا ۳۶۵ روز.

• حساب کاربری غیرفعال: در صورت عدم فعالیت طولانی‌مدت، ممکن است ناشناس‌سازی یا حذف شود.

حقوق و انتخاب‌های شما

• دسترسی و دریافت کپی از داده‌های شخصی‌تان؛

• اصلاح/به‌روزرسانی اطلاعات نادرست یا ناقص؛

• حذف داده‌های غیرضروری/قابل‌حذف (در حدود قوانین و سوابق الزامی)؛

• انصراف از خبرنامه/بازاریابی در هر زمان؛

• مدیریت کوکی‌ها از طریق تنظیمات مرورگر و صفحه ترجیحات کوکی.
  برای اعمال حقوق فوق، از [ایمیل پشتیبانی] یا [واتساپ: شماره] با ما در تماس باشید. ما تلاش می‌کنیم در بازه‌ی [مثلاً ۷ تا ۱۵ روز کاری] پاسخ بدهیم.

امنیت اطلاعات

• استفاده از TLS/HTTPS، کنترل سطح دسترسی، نسخه‌های پشتیبان رمزنگاری‌شده، پایش لاگ‌های امنیتی و آموزش تیم پشتیبانی.

• با این حال، هیچ روشی امنیت ۱۰۰٪ را تضمین نمی‌کند؛ لذا توصیه می‌کنیم از گذرواژه‌ی قوی استفاده و آن را در اختیار دیگران قرار ندهید.

حریم خصوصی کودکان

خدمات ما برای افراد زیر ۱۳ سال طراحی نشده است. اگر تصور می‌کنید بدون رضایت ولی/قیم اطلاعات کودک جمع‌آوری شده، لطفاً فوراً به ما اطلاع دهید تا حذف شود.

تغییرات این سیاست

ممکن است این سیاست را به‌روزرسانی کنیم. نسخه‌ی جدید با تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر می‌شود. در صورت تغییرات مهم، از طریق بنر سایت اطلاع می‌دهیم.

راه‌های تماس

• پشتیبانی و حریم خصوصی:  | 09391659265

• نشانی حضوری: مشهد، بازار اطلس – نمایندگی ربوجارو (با هماهنگی قبلی)

• ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا پنجشنبه ۱۰–22